Winkest – Tienda virtual de ropa deportiva y casual

En Winkest queremos brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios, garantías y derecho de retracto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cambios por talla o referencia

Puedes solicitar el cambio de talla o referencia dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente.
  • No aplican cambios en productos en promoción, con descuento o personalizados.

2. Garantías por defectos de calidad

Si el producto presenta defectos de calidad o fabricación, podrás solicitar la garantía legal dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. En este caso:

  • El producto será evaluado por nuestro equipo para verificar el defecto.
  • Si se confirma falla de fabricación, Winkest realizará la reparación, reposición o reembolso del valor pagado, según corresponda.
  • No aplica garantía si el daño es por uso indebido, desgaste natural o manipulación incorrecta (lavado inadecuado, mal almacenamiento, etc.).

3. Derecho de retracto (solo para compras en línea)

Como consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado, esté en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
  • Notifiques por escrito tu intención de retractarte al correo contacto@winkest.com.
  • El cliente asume los costos de envío de la devolución.
  • El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibido y verificado el estado del producto.

4. Procedimiento para solicitudes

Para realizar cualquier solicitud de cambio, garantía o retracto, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

📧 Correo electrónico: contacto@winkest.com
📱 WhatsApp: +57 318 580 4207